Archives de l’auteur : Danielle Legault

Vos scripts de vente permettent-ils une conversation fluide et transparente avec votre client?

Par Danielle Legault le 7 février 2017 Est-ce que vous travaillez avec des scripts de vente? Si oui, comment vous assurez-vous que vos scripts permettent une conversation fluide et transparente avec votre client? La semaine dernière, j’ai vécu une situation qui m’a fait réaliser à quel point le script de vente, lors d’un appel de […]

Quel est votre thème pour l’année 2015?

Récemment, j’entendais au téléjournal que seulement 23 % des résolutions prises au début de l’année aboutissent au résultat escompté. Conséquences : perte de motivation générale, mauvaise perception de soi-même et quoi d’autre? Si nous allons rarement au bout de nos résolutions c’est peut-être qu’il est temps de changer notre façon de faire, pour améliorer certains aspects de […]

Derniers regards sur 2014, dans l’univers de …

Dans l’univers de (votre nom) Avant de fixer vos objectifs pour 2015 ou d’aller en retraite afin d’établir votre plan d’action et vos stratégies pour l’année qui vient, je vous invite à jeter un dernier regard sur l’année 2014, d’en tirer les leçons et de vous imprégner des avancées et des prises de conscience qui […]

5 pratiques gagnantes pour des 5 à 7 d’impact

Allons droit au but! Sans vouloir devenir un expert du réseautage, vous désirez tirer votre épingle du jeu et vous faire reconnaitre comme une personne habile à créer des liens et qu’il fait bon rencontrer lors des activités de réseautage. Je termine cette trilogie sur le réseautage par 5 pratiques concrètes et faciles à appliquer […]

5 must concrets pour faire de vos rencontres réseau des moments d’impact

Rentrée et réseauter sont parents proches et l’arrivée de la loi C-28 aura un effet certain sur le développement d’activités de réseautage. J’insiste sur le réseautage, car les affaires se font et se feront de plus en plus à travers des réseaux, des alliances stratégiques, des partenariats d’affaires et entre relations qui se connaissent, s’apprécient […]

J’aime mes réseaux ou La beauté du véritable réseautage

Réseauter, réseauter. Ces mots résonnent dans ma tête et drainent mon énergie. Faire partie d’un réseau, bâtir des relations, s’impliquer et quoi encore! Pourquoi ne pas simplement servir mes clients au meilleur de mon savoir-être et de mes compétences? Pourquoi ne pas simplement développer mon entreprise à coups de gentillesse et de téléphones d’offres de […]

Sauriez-vous répondre à cette question…

« Pourquoi devrais-je faire affaire chez vous plutôt qu’ailleurs? » Entre deux offres similaires pour lesquelles le client ne perçoit pas de différence de valeur, il optera pour la moins dispendieuse. Je vous entends souvent dire : “Le client n’est plus fidèle, il veut seulement le meilleur prix”. Et bien, je n’ai pas une baguette […]

Vous croyez que votre client arrive seul?

Et bien, détrompez-vous! Lorsqu’il arrive devant vous, le client est très bien accompagné. Bien sûr, il n’en parle pas et de fait, je ne suis pas certaine que lui-même est conscient de tout ce qui l’accompagne dans sa quête du produit ou du service qu’il recherche. Voici quelques besoins non exprimés, que le client apporte […]

Parce qu’au départ, vous avez un rêve…

 1. Parce qu’au départ vous avez un rêve spécifique, précis et une vision très claire de ce que vous désirez accomplir;  2. Parce que ce rêve vous habite et que vous êtes convaincu qu’il est possible pour vous de l’atteindre;  3. Parce que vous croyez fermement que vous avez toutes les ressources pour aller plus […]

Ce que j’ai appris de ma couturière

Une des grandes leçons que j’ai reçues concernant le service à la clientèle m’est venue de ma couturière, Juliette que je salue chaleureusement. Juliette, attentive et toujours de bonne humeur, réparait avec minutie mes vêtements trop longs, mes fermetures éclairs brisées ou répondait avec enthousiasme à mes demandes spéciales (faire des rideaux, réparer un ensemble […]