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Conflits avec clients et collègues – 3 clés pour réussir vos conversations cruciales sans déraper, 1re partie

Par Danielle Legault le 14 septembre 2016 Vous arrive-t-il de renoncer à parler des vraies affaires avec une personne parce que vous avez peur que la conversation dérape ou encore parce que vous vous sentez incompétent quand vient le temps d’aborder des sujets délicats ou difficiles avec votre collègue ou votre employé? Selon les 4 […]

En avez-vous vraiment assez de tourner en rond, d’avoir les mêmes résultats ?

Bien sûr, je pourrais commencer par le commencement et vous défiler la liste des ingrédients à intégrer pour cesser d’être sur la défensive quand un client mécontent arrive, pour remplacer la hantise de la prospection par le plaisir de le faire ou encore pour aborder différemment une personne que vous trouvez difficile. Je pourrais aller […]